Lo que vemos, aprendemos y compartimos sobre comunicación digital, regulación y tecnología para el sector financiero y las empresas en crecimiento.
Cuando una cooperativa de ahorro y crédito nos contactó, su equipo de atención recibía cientos de consultas repetitivas cada semana. Así resolvimos el problema con un chatbot conectado a su Contact Center.
Tres palabras resumen cómo diseñamos cada proyecto: centralizar la información, automatizar lo repetitivo y medir el resultado.
📰 Noticias
La Superintendencia refuerza los plazos y la trazabilidad exigida a las cooperativas. Esto es lo que necesitas revisar antes de fin de mes.
Ninguna mejora es real si no se puede medir. Así incorporamos indicadores y reportes a cada operación que gestionamos.
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Tener teléfono, chat, correo y app por separado ya no es suficiente. Así distingue el organismo de control la atención multicanal de la verdaderamente omnicanal.
Un recorrido de 3 minutos por la plataforma que usan nuestros clientes todos los días, canal por canal.
🏆 Casos de éxito
Cómo una institución financiera transformó su gestión de reclamos con la plataforma GREC360 en menos de un mes.
