GREC360 — Gestión de Requerimientos, Experiencias y Consultas. Un ecosistema digital que automatiza el ciclo de vida completo de cada interacción: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Transforma la obligación regulatoria en una ventaja competitiva.
Registro ágil que centraliza las peticiones. Clasificación inmediata de la interacción (requerimiento, disconformidad, propuesta, alerta) y vinculación al producto.
Trazabilidad punto a punto: asignación automática o manual a los equipos responsables. Control de tiempos de respuesta con notificaciones de escalamiento.
Convierte los tickets en métricas de desempeño. Dashboards con KPIs, mapa de fricción por producto y análisis histórico.
Ingreso del caso con datos del cliente, producto y tipo de incidencia.
Distribución automática o manual al equipo responsable.
Gestión y seguimiento con control de tiempos de respuesta.
Resolución formal comunicada al cliente.
Registro histórico e inmutable disponible para control.
Desempeño individual: tiempos de respuesta, casos resueltos y carga de trabajo.
Identifica qué productos generan más incidencias para actuar de forma preventiva.
Análisis histórico que revela patrones y estacionalidad en los tipos de reclamo.
Localiza cualquier caso por cliente, producto, estado o fecha en segundos.
GREC360 sigue la Norma de Control para la Gestión y Atención de Reclamos y Quejas del sector financiero popular y solidario (Resolución SEPS 2026-0107): registro, plazos, seguimiento, reporte y análisis de cada caso.
Cada caso queda documentado desde la admisión hasta el cierre, con historial inmutable disponible para auditoría.
El sistema vigila los tiempos de respuesta que exige la norma y avisa antes de que un caso se venza.
La información de seguimiento y análisis que la SEPS puede requerir, generada y lista para entregar.
Cada tipo de caso con su propio flujo y sus propios plazos, tal como distingue la norma.
Cuéntanos cómo gestionas hoy los reclamos y quejas de tus socios, y te mostramos cómo GREC360 puede automatizarlo.
